電話營銷 你別煩我了

記者 商德柯

       “正在午睡，又接到某保險公司業(yè)務(wù)員的推銷電話，我直接言明不需購買，但推銷人員仍不依不饒……”

       “現(xiàn)在垃圾短信和詐騙電話少了，但是各式各樣的電話營銷卻多了，賣房子、汽車、家具、保險等，很多電話都是不分時段打過來，真是讓人受不了?。?rdquo;

       近日，有多位市民通過新聞熱線向本報反映，常在不同時間段接到各類推銷電話，生活受到嚴(yán)重影響。他們呼吁電話營銷者文明促銷，不要把營銷電話打成令人厭煩的騷擾電話。

       被擾市民：頻頻中招不堪其擾

       電話營銷是一種直銷模式，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國。通常是銷售人員直接通過電話向潛在的客戶推銷商品和服務(wù)，因其方便快捷、成本低、不受時間限制而成為各行各業(yè)推銷的一個“法寶”。

       一些接聽過此類營銷電話的市民紛紛質(zhì)疑，我沒打算買房，也沒去看樓盤，銷售人員如何知道我的聯(lián)系電話？有知情人士笑言，這或許是通過有關(guān)“神秘”渠道獲得的，也不排除公民個人信息資料被“商業(yè)化”的可能。還有就是，“商家”廣撒網(wǎng)、挨個打，全面覆蓋、“狂轟濫炸”，打錯了也沒啥，反正起到了傳播信息的作用，說不定還能撈上一兩個客戶。

       市民陳先生說，由于自身的工作原因，平時手機(jī)或家庭固話一響便接聽，即使是陌生號碼也不能錯過，因此便頻頻中招，尤其是近段時間，保險、家具、汽車、藥品、奶粉等營銷電話不期而至。陳先生表示無可奈何：“有的推銷員非常有禮貌，一直以平和的語氣拜托我聽他們說完，其實我也明白他們并不容易，可他們一說起業(yè)務(wù)便超過10分鐘，真的沒有精力應(yīng)付這么多，且我又對他們推銷的產(chǎn)品一無所知，更怕上當(dāng)受騙。”陳先生往往只得強(qiáng)硬將這類電話掛斷。

       說起電話營銷的騷擾，市民林女士也有類似經(jīng)歷，她前不久在市區(qū)某醫(yī)院產(chǎn)子，回家后便不斷接到某品牌奶粉的營銷電話。“他們知道我的手機(jī)號碼，連孩子的出生時間也了如指掌，且隔月就打電話過來，先是告訴我一些嬰兒保健知識，說著說著便直入主題進(jìn)行推銷。”林女士懷疑醫(yī)院工作人員將自己的詳細(xì)信息透漏給奶粉供應(yīng)商。

       通信專家：專業(yè)軟件屏蔽騷擾

       據(jù)駐馬店和和數(shù)碼廣場網(wǎng)絡(luò)工程師李斌介紹，目前有多款手機(jī)安全軟件可以有效應(yīng)對騷擾電話、垃圾短信，如360手機(jī)衛(wèi)士、騰訊手機(jī)管家、百度手機(jī)衛(wèi)士、LBE安全大師、金山手機(jī)衛(wèi)士等等。這些軟件通過人人參與的方式，讓數(shù)億用戶一起利用手機(jī)在騷擾電話來電時將其標(biāo)記舉報，來共同識別、攔截、抵制騷擾電話。當(dāng)用戶接到電話收到短信的時候，可以標(biāo)記或舉報騷擾電話或短信，其他用戶再接到這樣的電話的時候就可以很容易分辨出來。用戶還可以在攔截管理中對標(biāo)記號碼、黑名單、白名單進(jìn)行設(shè)置，自行定義攔截規(guī)則，實現(xiàn)全方位騷擾攔截。比較簡單但是也最有效的方法是設(shè)置成攔截手機(jī)通訊錄以外的所有電話，但是提醒大家要及時更新手機(jī)通訊錄，并把聯(lián)系人的各種聯(lián)系電話，如手機(jī)號、家庭固定電話、辦公固定電話盡量都輸入手機(jī)通訊錄。

       業(yè)內(nèi)人士：謹(jǐn)慎使用避免騷擾

       近期，中國保監(jiān)會起草了《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定（征求意見稿）》，向社會公開征求意見。其中明確提出：保險公司對明確拒絕接受電話銷售的客戶，要錄入禁止撥打名單，且6個月內(nèi)不得再次撥打。對此，不少市民叫好，同時希望國家進(jìn)一步完善法律法規(guī)，加大對電話營銷的管理力度，以免市民為非法營銷電話所騙遭受損失。

       市區(qū)一家廣告公司負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理認(rèn)為，促銷完全可以采取報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告以及派發(fā)資料、搞活動等，電話營銷不宜首選，只能作為輔助。使用電話營銷，有一定的前提和學(xué)問，比如，客戶看過商品或體驗過服務(wù)后有好感并留下聯(lián)系方式，事后可以進(jìn)行電話隨訪、跟蹤服務(wù)；又如，通過人脈資源介紹的客戶，可以事先用電話溝通、介紹情況、預(yù)約服務(wù)等。

       徐經(jīng)理還表示，無論是采取何種促銷手法，都要講究禮儀，尊重客戶，了解客戶心理，做到文明促銷、技巧促銷、人性化促銷，避免把電話營銷搞成電話騷擾。在當(dāng)前商品市場競爭激烈的背景下，切實加強(qiáng)銷售人員基本素質(zhì)和促銷技能的專業(yè)培訓(xùn)，顯得非常重要。