4G發(fā)展 我們一直在努力

4G發(fā)展 我們一直在努力

——駐馬店移動(dòng)公司市區(qū)解放大道營業(yè)廳4G營銷側(cè)記

記者 商德柯

       和你一起，給力4G。自駐馬店4G商用以來，駐馬店移動(dòng)公司上下緊抓4G發(fā)展契機(jī)，只爭(zhēng)朝夕，加快步伐。營業(yè)廳是開展?fàn)I銷宣傳的前沿陣地，營業(yè)廳一線人員在公司各項(xiàng)政策的引導(dǎo)下，自覺把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落實(shí)到個(gè)人的具體行為上，把思想行動(dòng)落腳到4G營銷宣傳上，力促4G業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。

       駐馬店移動(dòng)公司市區(qū)解放大道營業(yè)廳坐落在市區(qū)最繁華的商業(yè)圈，是全市通信行業(yè)中規(guī)模最大、業(yè)務(wù)量最多的自有渠道。迪信通、潤通等核心社會(huì)渠道簇?fù)碓谄渲車?，形成了我市最大的手機(jī)市場(chǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理聚集地。

       7月19日，夏季的天一大早就放亮了，為了照顧早到的客戶，姑娘們都自覺地提前一些趕到營業(yè)廳，做好當(dāng)天的工作準(zhǔn)備。

       仇靜是營業(yè)廳的值班長。面對(duì)著員工更衣室里的落地鏡，她正細(xì)心整理服裝。換上工作裝，意味著新一天工作的開始。她給自己一個(gè)鼓勵(lì)的笑容，調(diào)整到最飽滿的精神狀態(tài)，迎接之后8小時(shí)的挑戰(zhàn)。

       公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)營業(yè)員的綜合素質(zhì)要求越來越高。營業(yè)員不僅要牢記各種套餐資費(fèi)，更重要的是如何做好服務(wù)向營銷轉(zhuǎn)型。還未正式開始營業(yè)，仇靜組織當(dāng)班的營業(yè)員開晨會(huì)。她為大家總結(jié)昨天的成績，梳理了4G營銷宣傳的重點(diǎn)，定下當(dāng)天的目標(biāo)，并傾聽每個(gè)人的意見。經(jīng)過討論，大家一致認(rèn)為4G營銷首先要分析客戶特點(diǎn)，抓住需求：對(duì)未開通和初次上網(wǎng)使用的客戶，宣傳4G上網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)及省錢秘籍，引導(dǎo)客戶普及手機(jī)上網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)；對(duì)已經(jīng)開通上網(wǎng)的客戶，引導(dǎo)套餐升級(jí)，并根據(jù)客戶需求下載應(yīng)用軟件，主動(dòng)告知客戶流量資費(fèi)查詢途徑，提高客戶使用感知。

       在營業(yè)廳的手機(jī)展示區(qū)，營業(yè)員小李正在引導(dǎo)客戶申先生選擇最新4G終端。緊抓需求、引導(dǎo)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)捆綁，她仔細(xì)詢問客戶需求，根據(jù)需求為客戶推薦最合適的4G手機(jī)和套餐，幫助客戶體驗(yàn)4G網(wǎng)絡(luò)。巧妙的營銷技巧、嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，讓申先生贊不絕口，最終很順利地購買了一部4G手機(jī)，滿意離去。

       “我買了iphone5s，怎么上4G網(wǎng)呢”、“有沒有最新的4G套餐呢”……導(dǎo)服小張一上午的時(shí)間已經(jīng)接待了20多名客戶了。“您好，使用4G網(wǎng)絡(luò)，要有一張4G專用USIM卡、一部支持4G網(wǎng)絡(luò)的智能終端、所在地要覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)，三條缺一不可”、“請(qǐng)您告訴我您的使用習(xí)慣吧，我會(huì)給您介紹最新的最適合的資費(fèi)情況”……對(duì)于每個(gè)客戶的問題，她總是耐心地解答，盡管許多問題都已經(jīng)重復(fù)回答了好多遍。

       在營業(yè)廳設(shè)立4G免費(fèi)換卡專席及快速辦理通道，對(duì)有意向升級(jí)套餐的客戶，及時(shí)記錄手機(jī)號(hào)碼，隔天進(jìn)行二次營銷。有人用“重復(fù)、機(jī)械、枯燥、乏味”來形容移動(dòng)窗口員工的工作，但營業(yè)廳小楊的話讓人很有感觸：只有不斷重復(fù)，工作技能才能不斷地提升。重復(fù)的越多，說明辦理4G業(yè)務(wù)的客戶越多，這種重復(fù)很有價(jià)值。

       為了進(jìn)一步擴(kuò)大4G宣傳，營業(yè)廳改變前臺(tái)營銷模式，由坐銷、電話營銷，轉(zhuǎn)變?yōu)樽N＋行銷＋微銷等營銷途徑。營業(yè)員利用休班時(shí)間及營業(yè)廳閑時(shí)時(shí)段，4人一組，到本廳所覆蓋區(qū)域（超市、店鋪、門市、公文站牌）等客戶聚集較多的地方，帶著4G體驗(yàn)終端及近期營銷活動(dòng)宣傳單頁，主動(dòng)開展前置營銷。

       “移動(dòng)4G，快人一步。”為讓移動(dòng)4G的優(yōu)勢(shì)深入人心，促進(jìn)營業(yè)廳轉(zhuǎn)型，營業(yè)廳班長胡麗敏實(shí)踐了很多宣傳辦法：親自設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)，把營業(yè)廳打造成客戶信賴的終端超市；通過培訓(xùn)，讓每位營業(yè)員都熟練掌握各款終端的配置賣點(diǎn)，成為手機(jī)專家；借助量化薪酬調(diào)動(dòng)積極性，號(hào)召姐妹們“走出營業(yè)廳”，從各方面提高客戶對(duì)4G終端、4G業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。

       營業(yè)廳轉(zhuǎn)型也意味著服務(wù)人員要重新找準(zhǔn)定位，除了做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要?jiǎng)?chuàng)新工作方式，做到服營協(xié)同。投訴處理員姚麗抓住微信的傳播特點(diǎn)，添加了400多名微信好友，讓微服務(wù)平臺(tái)成為新型服務(wù)陣地：每當(dāng)有新的優(yōu)惠、新的活動(dòng)，通過朋友圈，為客戶們送上最及時(shí)的4G套餐、最優(yōu)惠的4G政策、最熱忱的移動(dòng)服務(wù)，客戶的反饋也非常積極。

       這些只是駐馬店移動(dòng)4G營銷宣傳工作中的一個(gè)縮影，為加快4G業(yè)務(wù)發(fā)展，該公司先后開展了勞動(dòng)競(jìng)賽、4G攻堅(jiān)計(jì)劃、4G進(jìn)集團(tuán)及以舊換新全城換4G等主題活動(dòng)，努力提升各項(xiàng)指標(biāo)。該公司廣大員工也正在各自的崗位上努力著、奉獻(xiàn)著，他們或許平凡，卻日復(fù)一日地用點(diǎn)滴努力，實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值；他們或許渺小，卻細(xì)心、耐心地用勤奮耕耘，為生命中的那一抹絢藍(lán)，奮斗不息。

營業(yè)員在為客戶辦理移動(dòng)4G業(yè)務(wù)。記者 商德柯 攝