網(wǎng)上預(yù)訂酒店糾紛成投訴熱點

原標(biāo)題：網(wǎng)上預(yù)訂酒店糾紛成投訴熱點

　　網(wǎng)上酒店預(yù)訂糾紛成為10月份消費者向市工商、市消協(xié)投訴的熱點。日前，市工商、市消協(xié)公布10月份消費者投訴情況顯示，共登記消費者投訴信息9063件，其中“12315”、“96315”兩條熱線登記投訴6694件，兩條熱線共受理網(wǎng)絡(luò)訂房相關(guān)投訴254件。

　　投訴糾紛主要體現(xiàn)在：酒店不履行與訂購網(wǎng)站事先的約定，例如入住時被告知雙方解除合作關(guān)系、單方面漲價或以價格標(biāo)注錯誤為由取消訂單等；消費者網(wǎng)上訂房成功后，到店被告知房間已客滿，無法入??；網(wǎng)站介紹的酒店入住條件及服務(wù)內(nèi)容與實際不符，涉嫌虛假宣傳等。

　　工商部門提醒消費者，要選擇有資質(zhì)的網(wǎng)站預(yù)訂；在下單前與酒店核實服務(wù)內(nèi)容并要保留訂單信息；如果是團購優(yōu)惠券，要與酒店核實優(yōu)惠券的使用范圍；如果出現(xiàn)問題及時投訴。同時，警示經(jīng)營者，要做到誠實守信經(jīng)營，嚴(yán)格履行對消費者做出的承諾。

　　此外，“雙十一”臨近，市工商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)兩年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，11月份是網(wǎng)絡(luò)購物投訴的高峰期，消費者投訴的問題主要集中在：質(zhì)量瑕疵、售后拖延、虛假宣傳等方面，提請消費者選擇正規(guī)平臺并保留購物單據(jù)。本報訊（記者 張倩怡）