泌陽縣工商局全力打造12315維權(quán)品牌

       本報訊 （通訊員 郝 偉）近期，為進一步加強市場監(jiān)管，保護消費者合法權(quán)益，泌陽縣工商局創(chuàng)新五項機制，將消費者權(quán)益保護工作向農(nóng)村、社區(qū)等最基層的地方延伸，將12315打造成百姓的“守護神”、社區(qū)里的“監(jiān)察哨”、宣傳維權(quán)的“廣播站”。

       創(chuàng)新夯實基礎(chǔ)機制。通過排查摸底、重新核查，確保進商場、市場、鄉(xiāng)村、景點、社區(qū)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站覆蓋率100%；通過深入調(diào)研、務(wù)實工作，確保在全縣24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立健全 “一會兩站”；通過嚴格標準、統(tǒng)一規(guī)范，確保12315聯(lián)絡(luò)站工作質(zhì)量。共設(shè)立消費者協(xié)會分會24個，消費者投訴站179個 ，12315聯(lián)絡(luò)站179個。

       創(chuàng)新維權(quán)“快車道”機制。在全縣范圍內(nèi)的商場、超市、公用服務(wù)企業(yè)中設(shè)立12315“快車道”維權(quán)工作站，統(tǒng)一工作標準，按照“和解在先，調(diào)解在后，屬地管理，快捷解決”的原則，將民事爭議范圍內(nèi)的消費者申（投）訴直接交由成員單位自行處理，以溝通促和解，以和解促和諧，以和諧促發(fā)展，提高處理效率，避免矛盾升級。至目前，共和解消費者申（投）訴8件。

       創(chuàng)新消費者申（投）訴和解對接工作機制。出臺了《關(guān)于建立消費者申（投）訴和解對接工作機制的實施意見》，做到統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一和解書格式、統(tǒng)一維權(quán)臺賬“四統(tǒng)一”，這一舉措得到縣委、縣政府的充分肯定，縣政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)了《實施意見》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣直各單位認真抓好落實。

       創(chuàng)新“一點帶面”機制。每個基層所突出3個維權(quán)聯(lián)絡(luò)亮點，亮點必須建立健全規(guī)范檔案（包括調(diào)查材料、投訴書、證據(jù)材料、調(diào)處書）等內(nèi)容。切實發(fā)揮12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)點職能作用，以點帶面，逐步推進。截至目前，已經(jīng)有13個工商所54個維權(quán)聯(lián)絡(luò)亮點通過了縣局驗收。

       創(chuàng)新消費維權(quán)宣傳機制。在縣電視臺設(shè)立《消費維權(quán)》專題欄目，圍繞消費維權(quán)、法律宣傳、消費提示錄制節(jié)目，及時公開消費維權(quán)的熱點、難點，曝光典型案例，發(fā)布消費警示、提示。1~6月份，共錄制《消費維權(quán)》節(jié)目6期，及時向社會各界展示了全縣工商系統(tǒng)消費維權(quán)工作動態(tài)，已經(jīng)成為全縣老百姓喜聞樂見的收視欄目。