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新購(gòu)手機(jī)出故障商家退款

2014-05-19 23:09 來(lái)源：駐馬店新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：guanli

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摘要： 近日，市消協(xié)成功調(diào)解了一起因新購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)出故障而引起的消費(fèi)糾紛。4月15日，市民張某在市區(qū)某手機(jī)城購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，在使用時(shí)出現(xiàn)程序紊亂、黑屏等現(xiàn)象。張某在4月18日找到商家，要求換機(jī)或退還購(gòu)物款

近日，市消協(xié)成功調(diào)解了一起因新購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)出故障而引起的消費(fèi)糾紛。4月15日，市民張某在市區(qū)某手機(jī)城購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，在使用時(shí)出現(xiàn)程序紊亂、黑屏等現(xiàn)象。張某在4月18日找到商家，要求換機(jī)或退還購(gòu)物款。經(jīng)銷(xiāo)商將手機(jī)重新設(shè)置后表示，如果再出現(xiàn)問(wèn)題，就予以更換。當(dāng)晚，手機(jī)又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，張某及時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商打電話說(shuō)明情況。經(jīng)銷(xiāo)商答應(yīng)第二天為張某更換手機(jī)。由于工作原因，直到4月28日，張某才到該手機(jī)城要求換機(jī)。經(jīng)銷(xiāo)商以時(shí)間太長(zhǎng)為理由，拒絕更換，也不退款。無(wú)奈之下，張某來(lái)到市消協(xié)進(jìn)行投訴。

市消協(xié)接到投訴后，經(jīng)調(diào)查，張某反映情況屬實(shí)。根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)出現(xiàn)故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退還貨款。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商為張某全額退還手機(jī)款。（吳彥華）

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