人民日報：旅游 別把“臉”丟了

   　在出境旅游過程中，大多數中國游客的言行大方得體，受到許多國家社會公眾的歡迎。然而，一段時期以來，出境游客的不文明行為及所產生的負面影響逐漸凸顯，相關安全及糾紛事件時有發(fā)生。在一些“全球最差游客”調查中，中國游客名列前茅。

　　出境旅游舉止不當

　　-亂扔垃圾大聲喧嘩，漠視當地習慣

　　“作為經常出境的導游，我常常被少數游客的言行不端刺痛著。”上海錦江旅游有限公司導游黃晨薇說，出國旅游，可以感受到中國公民的自豪，但一些游客的不文明行為真添堵。

　　黃晨薇舉例說，每次在國外邊檢關口，聽到工作人員用生硬的中文說“你們要排隊”；在景區(qū)洗手間，看到“不要亂扔手紙”的中文提醒；在有些國家，聽到當地人稱中國游客為“會走路的錢包”，心里就不是滋味。

　　隨著我國經濟社會發(fā)展和人民生活水平不斷提高,越來越多的國人走出國門。無論在美國紐約第五大道，還是在法國巴黎盧浮宮，中國游客到處可見。數據表明，今年前5個月，中國出境旅游3792.64萬人次。

　　中國出境旅游市場，成為各國競相爭取的資源。很多國家針對中國旅游市場開展營銷，吸引來自中國的游客。有的在景點和商店配備中文導游員、導購員等，很多旅游景點和酒店開始配有中文引導標識；有的國家為了吸引春節(jié)假期的中國游客，特意在春節(jié)期間舉辦各種活動……

　　然而，也有少數游客舉止不當，甚至產生惡劣影響：一些中國游客把國內的“不拘小節(jié)”帶出國門,如隨處扔垃圾、在路邊長椅上脫鞋脫襪子、走累了隨處蹲下等；一些游客在國外一些公共場所我行我素,無視景區(qū)“請勿大聲喧嘩”、“保持安靜”等警示牌,大聲喧嘩、舉止不當；一些游客不尊重旅游目的地的風俗習慣，對外國的文化和規(guī)定不以為然，引發(fā)當地居民對中國游客的反感……

　　不文明現象屢有發(fā)生

　　-游客素質有差距，部分旅行社疏于引導

　　外交部黨委書記、副部長張業(yè)遂認為，海外中國游客不文明行為的負面影響突出表現在四個方面：一是引發(fā)其他國家民眾對中國人反感，影響我國的國家形象和“軟實力”；二是對我在有關國家企業(yè)、僑民、留學生的生存和發(fā)展空間造成潛在負面影響；三是部分出境游客的不文明行為和過度維權違反當地法律，給其自身帶來不必要的麻煩和損失；四是涉我境外游客旅游糾紛等群體性事件經微博等渠道在國內片面?zhèn)鞑ズ统醋?，影響黨和政府形象，給駐外使領館工作帶來壓力。

　　“中國游客海外不文明行為產生的原因之一，是我國公民整體文明素質與世界發(fā)達國家公民相比還有一定差距，特別是部分出境游客文化素質偏低。”張業(yè)遂表示，另外，部分旅游經營者在服務質量、行前教育方面存在較大欠缺，對游客不文明行為疏于引導和管束。

　　中國社科院旅游研究中心主任張廣瑞說，游客不文明現象除了和“游客素質低、文明意識差”有關，還與文化差異、生活習慣、出游頻率等因素有一定關系。

　　“一些誤解也源于相互文化沖突或者了解太少。”中國旅游研究院院長戴斌表示，隨著越來越多了解外國文化的中國人外出旅游,國人與外國人的溝通了解會越來越多,誤解會越來越少。

　　戴斌認為，無論如何，這些不文明行為暴露出中國游客文明素質教育方面的欠缺，國內游客的成熟度有待提升，也表明我國出境游仍處于起步階段。

　　國人走出去看世界，世界也在看中國。世界看中國，一方面看中國經濟發(fā)展理念和發(fā)展成就；另一方面也通過中國公民的言談舉止看國人的精神面貌和文明素質。從一定程度講，出境旅游的公民就是中國的一張名片。

　　專家認為，旅游是一種將消費者的需求、認同、情感和文化串聯起來的經濟活動，是一國國民文明素養(yǎng)的集中展示。五千年文明古國、禮儀之邦，帶出國的不應該只是消費力，還應該展示出國人健康文明的素質以及良好的國際形象。

   提升公民出境旅游素質

　　-文明教育潛移默化，加強服務消除隔閡

　　7月31日在京舉行的“提升中國公民出境旅游文明素質電視電話會議”強調，要切實加強社會公德教育，普及文明旅游知識，引導每個出境旅游公民做中華文明的傳播者、實踐者。

　　國家旅游局局長邵琪偉表示，將完善旅游團行前教育、告知制度，制定文明出游手冊和行前教育規(guī)范，強化導游領隊在出境旅游過程中對游客文明行為的提示和提醒責任。同時，將以貫徹實施《中華人民共和國旅游法》為契機，把文明旅游納入旅游合同之中，引導旅游者文明旅游。

　　“教育是提高國民素質的根本途徑。”教育部部長袁貴仁說，將充分發(fā)揮課堂教學在文明禮儀教育中的主渠道作用、不斷拓展文明禮儀教育的方法途徑、切實增強文明禮儀教育的實效、加強留學生文明禮儀的教育培訓等。

　　商務部部長高虎城表示，將推進對外勞務合作政府公共服務平臺建設，建設好“出國勞務”專網，印制并免費發(fā)放《出國勞務必讀》。同時，將加強對外派勞務人員的管理和培訓、引導境外中資企業(yè)加強文化建設。

　　在各有關部門多措并舉提升中國公民文明素質的同時，旅游協(xié)會、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員等也在共同努力。

　　不少旅游企業(yè)和從業(yè)人員把文明旅游與現代經營管理結合起來，主動承擔起面向游客的文明旅游宣傳、服務和引導責任；越來越多的旅行社通過“行前說明會”對導游和游客開展出境禮儀培訓。

　　天津市中國旅行社領隊李楠說，出境游中的一些不文明行為跟游客出境后的不安全感和緊張心理有關，下一步將會注重培養(yǎng)游客的團隊意識，增強游客之間、游客和領隊之間的信任感依賴感，讓大家時時感受大家庭的溫暖，降低不文明行為發(fā)生概率。

　　伴隨著我國經濟發(fā)展水平的提高，在社會各界和游客自身的努力下，中國游客將會在帶給世界一個龐大消費市場的同時，展示更加自信、有禮、文明的中國形象。