全市銀行業(yè)金融服務提升活動啟動

本報訊 （記者 李小龍）日前，記者從駐馬店銀監(jiān)分局獲悉，為扎實推進我市銀行業(yè)服務管理，促進服務水平不斷提升，全面打造駐馬店銀行業(yè)金融服務優(yōu)質(zhì)品牌，駐馬店銀監(jiān)分局向全市銀行業(yè)各機構印發(fā)了《駐馬店金融服務提升活動實施方案》的通知，并決定從印發(fā)之日起在全市銀行業(yè)開展以“比、學、趕、超”為主題的金融服務提升活動。

據(jù)了解，本次活動將通過自評、互評、暗訪3個階段，依據(jù)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位考核標準》對轄內(nèi)國有商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行各分行營業(yè)部及支行，駐馬店銀行、各農(nóng)商行、農(nóng)聯(lián)社營業(yè)部及一級分支機構，各村鎮(zhèn)銀行及所屬機構網(wǎng)點進行打分，針對評價過程中發(fā)現(xiàn)的服務方面存在的突出問題，督促相關銀行進行糾正和整改，并對違規(guī)行為予以懲罰或問責。

通知進一步明確了全市銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務達標3年規(guī)劃，即至2014 年底，全市銀行業(yè)各機構服務達標網(wǎng)點比率不低于40%，重點解決3個到5個社會公眾意見最大、群眾反映最強烈的銀行服務中存在的突出問題，在全市銀行業(yè)公開評選“銀行服務十大先進機構”和“銀行服務十大先進標兵”，以先進典型事跡引導、帶動銀行業(yè)從業(yè)員工提升服務意識；至2015年底，全市銀行業(yè)各機構服務達標網(wǎng)點比率不低于60%；至2016年底，全市銀行業(yè)各機構服務達標網(wǎng)點比率達90%以上。

通知要求，全市各銀行業(yè)金融機構作為本次活動的具體實施者，要成立相應的領導小組，加強服務管理、推動活動順利開展。狠抓重點機構、重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)和重點崗位的銀行服務水平，狠抓地處偏僻的基層一線機構和一線人員的銀行服務水平；各銀行機構要組織人員明察暗訪，把查實的反面案例在系統(tǒng)內(nèi)通報；對于被媒體曝光、信訪舉報、暗訪通報的機構，要強化責任追究，對相關高管人員和責任人實行一票否決。各銀行業(yè)機構要制訂本機構的活動實施方案，方案中要特別列出3個到5個社會公眾意見最大、群眾反映最強烈的銀行服務中存在的突出問題，針對這些問題要拿出切實可行的解決措施，并列出解決時限。

通知要求，要把此次金融服務提升活動與黨的群眾路線教育實踐活動相結合，主動聽取基層一線、金融消費者、社會公眾的意見和建議，多深入開展調(diào)查研究，多查擺服務中存在的問題，多從方便群眾的角度改進服務工作，切實使金融服務的提升來自于群眾的呼聲、來自于金融實踐得出的結論、來自于金融機構服務對象的實際。