平安銀行信用卡未離身異地刷走2萬(wàn) 再遭索賠難

　　近期，本報(bào)報(bào)道了多起信用卡異地遭盜刷事件。3月5日凌晨，家住北京的鄒先生突然收到平安銀行的短信提醒，稱(chēng)其信用卡透支消費(fèi)2萬(wàn)元。經(jīng)查詢(xún)，有人在上海通過(guò)支付寶盜用了他的信用卡，購(gòu)買(mǎi)了游戲點(diǎn)卡。

　　鄒先生稱(chēng)，3月5日凌晨1點(diǎn)20分左右，平安銀行發(fā)來(lái)了其信用卡消費(fèi)的短信提醒，稱(chēng)其透支消費(fèi)2萬(wàn)元。鄒先生趕緊翻找其信用卡，發(fā)現(xiàn)其信用卡并未丟失。當(dāng)天早上鄒先生致電平安銀行，經(jīng)查詢(xún)得知其信用卡通過(guò)支付寶消費(fèi)了2萬(wàn)元，支付寶查詢(xún)后得知是有人在上海使用他的信用卡網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了2萬(wàn)元的游戲點(diǎn)卡。

　　鄒先生稱(chēng)，盜刷其信用卡的人竟然把他的密碼以及銀行預(yù)留電話(huà)都改了，他的信用卡透支額度為2.7萬(wàn)元，是通過(guò)信用卡推銷(xiāo)員辦理的，從未在網(wǎng)上使用過(guò)，更未去過(guò)上海。事發(fā)后鄒先生到潘家園派出所報(bào)案，3月6日上午朝陽(yáng)刑警跟鄒先生見(jiàn)面并了解了相關(guān)情況。

　　事發(fā)后，鄒先生希望將信用卡注銷(xiāo)，但銀行稱(chēng)信用卡處于透支狀態(tài)而無(wú)法注銷(xiāo)，只能掛失。

　　3月6日下午，平安銀行信用卡客服稱(chēng)，鄒先生信用卡是通過(guò)密碼交易的，銀行不會(huì)進(jìn)行賠償，對(duì)于透支的2萬(wàn)元，希望鄒先生能夠及時(shí)還款，否則其信用等級(jí)會(huì)受到影響，信用卡的不良記錄對(duì)日后的貸款等都會(huì)造成很大困難。銀行表示會(huì)全力配合警方偵破案件。支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人也表態(tài)，嫌疑人在交易過(guò)程中留下的電話(huà)以及身份信息，只要警方調(diào)取會(huì)全力配合。

　　■追問(wèn)

　　卡主為何遭遇索賠難

　　國(guó)內(nèi)知名信用卡專(zhuān)家董崢表示，如果根據(jù)國(guó)際上的做法，銀行是要負(fù)主要責(zé)任的。國(guó)際上遵循“誰(shuí)發(fā)卡、誰(shuí)承擔(dān)”的原則，但我國(guó)是“誰(shuí)持卡、誰(shuí)承擔(dān)”的原則。

　　董崢介紹，在美英等西方國(guó)家，銀行無(wú)條件地保護(hù)持卡人的利益，銀行發(fā)卡即要保證銀行卡的安全性。比如在美英兩國(guó)，只要信用卡遭遇盜刷，無(wú)論數(shù)額有多大，銀行都會(huì)全額賠付，持卡人只需繳納少許手續(xù)費(fèi)。這要建立在一個(gè)健全的國(guó)家信用系統(tǒng)之上。

　　在目前中國(guó)信用體系如此不健全的情況下，卡主遭遇類(lèi)似情況后，向銀行索賠確實(shí)很難。

　　■提醒

　　應(yīng)加強(qiáng)信息保護(hù)意識(shí)

　　董崢表示，我國(guó)對(duì)于信用卡的規(guī)定只有證監(jiān)會(huì)頒布的《信用卡業(yè)務(wù)管理辦法》，法律方面還是一片空白；比如信用卡套現(xiàn)、逾期不還等行為都是借用刑法等相關(guān)法律來(lái)審判，而國(guó)外有數(shù)十種法律對(duì)銀行卡以及信用卡作了詳細(xì)規(guī)定。有法可依才能實(shí)現(xiàn)信用卡的規(guī)范管理。董崢呼吁希望國(guó)家能重視這方面的立法，切實(shí)維護(hù)持卡人的權(quán)益。目前來(lái)說(shuō)，持卡人唯一能做的就是加強(qiáng)自己的信息保護(hù)意識(shí)。（記者 蘇曉明 實(shí)習(xí)記者 王梅）